Шильд (заводская наклейка) - это наклейка на приборе, содержащая такие основные данные, как производитель, модель, серийный и заводской (продуктовый) номер, и т.д. Без этой информации мы не сможем подобрать детали для вашей техники
Расположение шильда
Какие услуги мы предоставляем?
Наши специалисты выполняют сложные ремонтные бытовых приборов более 100 марок различных производителей.
1. Информация, указанная на шильде, нужна мастеру, чтобы перед выездом изучить техническую документацию вашего прибора и взять с собой нужные детали. Это необходимо для качественного ремонта.
2. Шильд нужен для подбора деталей. По данным, указанным на нём, наши специалисты подберут детали, которые на 100% соответствуют вашему прибору.
3. Шильд запрашивает производитель в случае гарантийного ремонта.
4. По информации, указанной на шильде мы можем узнать историю ремонтов вашего прибора
Какую технику мы обслуживаем?
Выберите тип техники или бренд
Обслуживаемые бренды
Список обслуживаемых брендов
Список обслуживаемой техники
Магазин
Вы можете приобрести необходимую запчасть в нашем магазине с возможностью забрать самовывозом в Красноярске или доставкой по всей России
Благодарим за отличную оценку нашей работы! Обращайтесь, если потребуется произвести ремонт или приобрести оригинальные запчасти для бытовой техники.
Александр Белянин
03.12.2021 16:01
Ответ владельца
Александр, спасибо за хорошую оценку! Были рады Вам помочь!
Андрей Егоров
26.11.2021 10:23
Ответ владельца
Добрый день, Андрей! К сожалению, мы не нашли обращений на Ваше имя в нашей базе данных. Может быть Вы не являлись клиентом нашей компании? Сообщите, пожалуйста, что Вас не устроило в работе сервисного центра по тел. 89632577277, Татьяна (Viber, WhatsApp)
Sumerki Bezumiya
15.11.2021 08:06
Заказ W126352 Ремонт стиральной машины. Девочки в колл-центре вежливые. Всё узнали, всё объяснили. Доставщики прекрасные, вежливые. Ремонт занял неделю (без учёта времени доставки запчастей, но тут уж не от них зависело). После ремонта возникли небольшие вопросы - спокойно прислали мастеров, всё исправили, денег не взяли. Вообще всё прекрасно, что редкость в наше время. 5+
Ответ владельца
Добрый день, Павел! Да, действительно мы успешно отремонтировали Вашу стиральную машину ARISTON AQXXD129HEU. Благодарим за доверие и добрые слова в адрес сотрудников. Наш сервис большое внимание уделяет качеству и это наш девиз. Всегда рады помочь!
Исаенко Владимир
20.10.2021 06:40
Профессионально!
Ответ владельца
Спасибо, Владимир! Все ремонты мы выполняем строго по технологии Производителя, и нам приятно, что Вы оценили качество нашей работы.
Olga Olga
19.10.2021 13:20
Ответ владельца
Спасибо, Ольга! Рады, что Вам понравилось, как мы выполняем свою работу!
Taras Zhovtun
17.10.2021 09:46
Лучший сервисный центр в Красноярске, обращался пять раз и всегда все на высоте
Ответ владельца
Спасибо за отличную оценку сервиса! Надеемся еще не раз порадовать Вас своей достойной работой!
Алексей Широков
13.10.2021 07:58
Грамотный и приветливый персонал, рекомендую 👍💯👍
Ответ владельца
Спасибо за позитивное отношение к нашему сервису, Алексей! Рады, что Вам нравится, как мы выполняем свою работу.
Алексей Голобоков
08.10.2021 02:41
Брал комплектующие к нагревателю термекс, цена вполне разумная
Ответ владельца
Спасибо, Алексей! Мы являемся Авторизованным сервисным центром TERMEX и предоставляем нашим клиентам оригинальные комплектующие без наценок сторонних поставщиков! Всегда рады Вам помочь!
Тамара Тамара
02.10.2021 11:53
Ответ владельца
Спасибо за высокую оценку, Тамара! Рады, что Вы остались довольны обращением в СЦ "Близнецов"!
Serg SKSA
30.09.2021 10:45
Ответ владельца
Добрый день! К сожалению, Вы не уточнили, что именно Вас не устроило в работе сервисного центра. Может быть, оценка по ошибке адресована не нашей компании? Если у Вас имеются какие-либо замечания по нашей работе, сообщите, пожалуйста, об этом по тел. 89632577277, Татьяна (Viber, WhatsApp)
Сергей Чупахин
12.09.2021 07:58
Ответ владельца
Спасибо за отличную оценку сервиса, Сергей! Приятно, что Вам нравится, как мы выполняем свою работу.
kristy83kr
08.09.2021 10:54
Ответ владельца
Добрый день, Кристина! Сообщите, пожалуйста, что именно Вас не устроило в работе сервисного центра по тел. 89632577277, Татьяна (Viber, WhatsApp). Мы разберемся в ситуации, так как очень заинтересованы в качественном обслуживании.
Алексей Грачев
21.08.2021 10:46
Ответ владельца
Спасибо, Алексейг! Ваша оценка сервиса очень важна для нас! Обращайтесь еще, если потребуется отремонтировать какой-то прибор, подключить новую бытовую технику, подобрать подходящие детали
Валерий Высоцкий
20.08.2021 08:29
Отличный ассортимент запчастей и аксессуаров
Ответ владельца
Спасибо, Валерий! Являясь Авторизованным сервисным центром более 100 брендов, мы, действительно, поддерживаем большой запас оригинальных деталей на нашем складе. Обращайтесь еще!
Маргарита Румянцева
18.08.2021 07:34
Нужна была деталь для водонагревателя, по телефону девушка вежливо сообщила, что есть в наличии, в офисе на Дудинской красиво и стильно.
Ответ владельца
Спасибо за приятный отзыв, Маргарита! Рады, что Вам понравилось обслуживание и обстановка в нашем приемном отделе! Мы трудимся для Вас!
Ilja Nasarenko
18.08.2021 05:35
Отличный авторизтрованный сервис 👍
Ответ владельца
Были рады помочь, Илья! Вы неоднократно обращались в наш сервисный центр с бытовой техникой Gorenje, которую мы обслуживали по гарантии. Все ремонты мы выполняем строго по технологии Производителя, и нам приятно, что Вы оценили качество нашей работы.
Александр Ерохин
31.07.2021 15:00
Очень дорого, но можно найти дефицитные запчасти.
Ответ владельца
Добрый день, Александр! Дело в том, что мы предоставляем только оригинальные детали, изготовленные на заводах Производителей. У них изначально дорогое производство + к сожалению, цены на них напрямую зависят от курса мировых валют – доллара и евро. Именно поэтому, к сожалению, у них такая стоимость. Но мы рады, что можем быть полезными, так как в нашем сервисном центре Вы можете найти даже редкие комплектующие.
Сергей Бяхов
24.07.2021 16:46
Очень хороший специализированный сервисный центр (магазин)
Ответ владельца
Спасибо за отличную оценку, Сергей! Обращайтесь еще, если потребуется провести качественный ремонт или приобрести оригинальные детали, с удовольствием Вам поможем!
Александ Кравченко
23.07.2021 08:14
Ответ владельца
Добрый день, Александр! Вы обращались в наш сервисный центр с жалобой на то, что «постоянно работает, не отключается компрессор» холодильника BOSCH модель KGN39VW14R/01. К сожалению, с подобной проблемой к нам часто обращаются клиенты именно летом, в жаркую погоду. В день выезда мастера 22 июля температура воздуха была +27 гр. С., и в таких условиях большинству холодильников приходится расходовать больше энергии, чтобы внутри камер сохранялась заданная температура. У Вас же проблема усугубилась тем, что в морозильной камере практически не было продуктов. Мы хотим объяснить Вам и всем нашим клиентам, что холодильник так устроен, что он работает как аккумулятор, то есть замораживает продукты, которые потом служат источником поддержания низкой температуры в холодильнике. За счет этого компрессор включается и выключается согласно инструкции. У Вас, по сути, был пустой холодильник, и компрессору приходилось постоянно работать, чтобы нагнетать холод. Мастер Николай Кузнецов (стаж работы в СЦ – 17 лет) рассказал Вам об этом и дал рекомендации, что нужно делать, чтобы устранить проблему. Никаких неисправностей выявлено не было. И как честный сервис мы меняем детали только тогда, когда они неисправны. Если же холодильник работает исправно, мы говорим об этом объективно и справедливо.
Но, конечно, если у Вас есть такое желание, можно установить логгер для регистрации температур. Но, во-первых, это нужно делать только при загруженном холодильнике, а, во-вторых, исходя из нашего опыта, это все-таки не имеет большого смысла.
Мы считаем, что Ваш холодильник абсолютно исправен, и не нуждается в ремонте. Если у Вас нет продуктов, то положите в морозильную камеру пластиковые бутылки объемом 2 л с водой, и тогда холодильнику будет из чего аккумулировать температуру, и он начнет работать согласно инструкции.
Если у Вас возникнут проблемы, Вы всегда можете позвонить в наш сервисный центр по т. 229-65-95
Денис Морковкин
20.07.2021 07:02
Ответ владельца
Денис, спасибо, что поделились своим мнением после покупки термозащиты для водонагревателя Gorenje. Рады, что с нашей помощью вновь обеспечена безопасная работа Вашего прибора!
Life as a Game
18.07.2021 13:07
Ответ владельца
Спасибо за отличную оценку сервиса! Надеемся еще не раз порадовать Вас своей достойной работой!
Галина Ушакова
10.07.2021 10:31
Нашли что искали.
Ответ владельца
Спасибо за отличную оценку, Галина! Рады, что необходимые детали Вы смогли найти именно у нас.
Виталий Загороднюк
09.07.2021 16:09
Ответ владельца
Спасибо, Виталий! Были рады предоставить Вам необходимую оригинальную полку для холодильника BEKO!
Ольга Федорюк
28.06.2021 12:34
Ответ владельца
Спасибо за позитивное отношение к нашему сервису, Ольга! Рады, что Вам нравится, как мы выполняем свою работу.
Андрей Сухих
26.06.2021 12:06
Ответ владельца
Добрый день, Андрей! Мы не понимаем, почему Вы поставили нам отрицательную оценку. 21 июня Вы привозили в наш сервисный центр на диагностику детали от водонагревателя ARISTON модель ABSBLUECOPW50Vslim: плату управления, силовой модуль, датчик, крышку и попросили побыстрее их посмотреть и заменить неисправные. Через пару часов с Вами связался менеджер Петр и сообщил стоимость новых оригинальных деталей для Вашего ЭВН, после чего Вы дали согласие на замену, но потом передумали и попросили утилизировать привезенные детали. Исходя из этого, мы совершенно не понимаем, что именно Вас не устроило в нашей работе. Уточните, пожалуйста, что конкретно нам необходимо улучшить.
Eduard Angald
25.06.2021 12:40
По делу: отвратительная работа менеджера. Без объяснения причин, во время нашего диалога, переключился на другого клиента, заставил ожидать несколько минут, после чего вернулся к нашему диалогу, все это время я сидел в кресле клиента напротив менеджера, был между клиентом и менеджером. После ещё пришлось подождать, когда найдут запчасть и принесут.
Ответ владельца
Спасибо, что сообщили , что Вас не устроило в работе сервисного центра. Уточните, пожалуйста, в какой день Вы посещали приёмный отдел и какой менеджер Вас обслуживал. Мы посмотрим запись с камер видео наблюдения.
Надежда Жихарева
24.06.2021 17:30
Ответ владельца
Спасибо за высокую оценку, Надежда! Рады, что Вы остались довольны обращением в СЦ "Близнецов"!
Спасибо, что с 2004 года обращаетесь в наш сервисный центр, Сергей! Всегда рады помочь - качественно отремонтировать прибор или предоставить необходимые детали.
Андрей Тришин
12.06.2021 18:07
Ответ владельца
Спасибо за хорошую оценку, Андрей! Понимаем, что всегда есть куда стремиться и стараемся постоянно улучшать сервис.
Хасан Хасанов
05.06.2021 04:21
Ответ владельца
Спасибо, Хасан! Приятно, что Вам нравится, как мы выполняем свою работу.
Madina Umarova
03.06.2021 13:56
Ответ владельца
Спасибо, Мадина! Вы обращались на горячую линию BOSCH с жалобой на то, что нагреваются боковые стенки холодильника. Мы были рады проконсультировать Вас по особенностям работы прибора. Обращайтесь еще, если понадобится наша помощь!
Игорь Беспалов
31.05.2021 09:39
Не первый раз обращаюсь все отлично!
Ответ владельца
Спасибо, Игорь! С 2017 года Вы проводите у нас обслуживание посудомоечной машины ELECTROLUX ESF9450LOW и очень приятно, что Вы всегда остаетесь довольны нашей работой!
Светлана П
30.05.2021 09:01
Надеюсь мне помогут решить проблему
Ответ владельца
Спасибо за обращение в наш СЦ, Светлана! Сделаем все возможное, чтобы оправдать Ваши ожидания!
Анастасия Телятникова
23.05.2021 07:22
Видно что центр надёжный, но цены очень завышены. Прежде чем озвучивать такую стоимость ремонта техники, могли бы посмотреть стоимость нового в магазине и не завышать в 3 раза от нового. Причём уже не первый раз с ними сталкиваюсь, что на самом деле сам ремонт можно сделать очень дёшево.
Ответ владельца
Добрый день, Анастасия! Спасибо, что поделились мнением о сервисном центре, но к сожалению, мы не нашли обращений на Ваше имя в нашей базе данных. Поэтому нам трудно комментировать этот отзыв, не видя результатов диагностики и не понимая, о чем идет речь (смету мы озвучиваем всем нашим клиентам только после проведения диагностики).
Но, исходя из нашего опыта, хотим сказать, что стоимость ремонта напрямую зависит не от рыночной стоимости прибора, а от степени повреждений и количества поломок. Оригинальные детали стоят недешево в связи с их дорогим производством и курсом иностранных валют. Если поломка не одна, то ремонт, действительно, может оказаться нецелесообразным. Дешево можно сделать только некачественный ремонт, после которого нет никакой гарантии надежной и безопасной работы прибора.
Во избежание этих и других проблем, мы хотим посоветовать Вам и другим нашим клиентам предупреждать их заранее – четко следовать инструкции по эксплуатации приборов, правильно устанавливать бытовую технику и вовремя устранять имеющиеся поломки.
Sergey Serzhov
13.05.2021 09:35
Стало дороговато. Вызов мастера сделать сложно, ибо все занято. Начал обращаться в другие СЦ.
Ответ владельца
Добрый день! К сожалению, мы не смогли найти Вас в нашей базе данных. Возможно, оценка по ошибке была адресована не нашей компании? Напишите, пожалуйста, что Вас не устроило в работе сервисного центра на эл. почту: remont@bliz.ru или на Viber, WhatsApp 8-963-257-72-77, Татьяна
Николай Майоренко
02.05.2021 15:08
🙂👍
Ответ владельца
Спасибо за отличную оценку! Являясь Авторизованным сервисным центром компании ZANUSSI, мы провели диагностику термовентилятора модель ZFH/S-207, выявили неисправность двигателя и согласовали с Представительством Акт на обмен этого прибора. Были рады помочь, Николай!
Сергей Смолин
23.04.2021 10:17
Ответ владельца
Сергей, добрый день. Благодарим Вас за высокую оценку нашей работы. Будем рады видеть Вас в СЦ «Близнецов».
Alexander L
15.04.2021 17:34
Отличный сервис центр, все вопросы решили быстро и оперативно по телефону, нашли нужную деталь и оформили заказ. Оплатил через интернет, по карте, не выдался из дома. Все шаги можно отслеживать на сайте. Заказ пришел гораздо быстрее, чем ожидалось. Сегодня успел едва к закрытию, было уже 19:05, но ребята не бросили и выдали заказ. Надеюсь, конечно, что сюда обращаться не придётся и техника будет служить бесперебойно. Но если случится поломка, то прямым ходом сюда.
Ответ владельца
Александр, спасибо за отличный отзыв. Вы, действительно, обращались к нам 19.03.2021г для приобретения кабеля для холодильника BOSCH, идентификационный номер 12035705, № заказа 24749. 15 апреля необходимая деталь пришла в СЦ, что оказалось раньше озвученного Вам срока поставки. Очень приятно осознавать, что обращение к нам не доставило Вам никаких проблем при оплате и отслеживании детали. Отдельная благодарность за оценку работы приемного отдела. Будем и дальше стараться поддерживать высокие стандарты обслуживания наших клиентов!
SUGAR-PEPPER ब्रह्मन्,
12.04.2021 18:34
Ответ владельца
Спасибо, что оценили работу нашего сервиса на отлично. Надеемся порадовать Вас еще нашим качественным обслуживанием.
Ev Ali
06.04.2021 21:20
Ответ владельца
Спасибо за обращение в СЦ «Близнецов»! Надеемся, что Ваша любимая техника будет радовать бесперебойной и долгой работой.
Максим Копылов
26.03.2021 13:52
Ответ владельца
Спасибо за позитивное отношение к нашему сервису, Максим! Рады, что Вам нравится, как мы выполняем свою работу.
Ирина Гончар
26.03.2021 05:53
работа налажена, всегда позвонят известят. мастер сделал все быстро и хорошо (ремонт холодильника). мастер всегда находился в маске! работой и сервисом довольны!
Ответ владельца
Спасибо за отличную оценку сервиса, Ирина! Мы, действительно, большое внимание уделяем качеству. Приятно узнать, что благодаря работе мастера Николая Кузнецова, холодильник HAIER AFL631NF радует Вас бесшумной и безупречной работой!
Vladimir Koyshman
25.03.2021 13:14
👍
Ответ владельца
Владимир, спасибо что доверяете решение проблем с бытовой техникой нам! Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов!
Нина Волга-К
22.03.2021 09:50
Ответ владельца
Спасибо за высокую оценку, Ирина! Рады, что Вы остались довольны обращением в СЦ "Близнецов"!
Игорь Руденко
16.03.2021 08:31
Ответ владельца
Спасибо, что порадовали нас своей отличной оценкой! Приятно, что удалось оправдать Ваши ожидания!
Ольга Иванова
10.02.2021 06:57
Ответ владельца
Спасибо за отличную оценку сервиса, Ольга! В случае необходимости обращайтесь снова!
Марина Сосновская
21.01.2021 09:33
Выражаю свою благодарность мастеру. Приехал без опозданий, выполнена работа быстро, качественно. Необходимые запчасти у него оказались. Чистый, опрятный. Документ о выполненной работе есть и чек есть. Я очень довольна! Спасибо огромное!
Ответ владельца
Марина, спасибо за такой хороший отзыв о работе нашего мастера Алексея Семенова! Были рады оперативно помочь Вам в ремонте стиральной машины INDESIT WIUN80. Пусть она радует Вас безупречной работой!
1. Настоящие Правила, устанавливающие порядок продажи товаров
дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и
продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в
связи с такой продажей услуг.
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают
следующее:
"покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности;
"продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров
дистанционным способом;
"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору
розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя
с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах,
проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с
использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для
трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами,
исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с
товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
(в ред.
Постановления
Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
3. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан
предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки
почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого
способа доставки и вида транспорта.
Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования
квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в
эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям
не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих
специалистов.
4. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых
в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.
5. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной
продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена
или ограничена законодательством Российской Федерации.
6. Настоящие Правила не применяются в отношении:
а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых)
продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;
б) продажи товаров с использованием автоматов;
в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.
7. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные
работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от
оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель
вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи
(далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных
потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения)
продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном
наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях
приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и
гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в
течение которого действует предложение о заключении договора.
9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения
покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных
товаров - на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное
законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и
свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а
в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе
наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания
пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в
продуктах питания компонентов, полученных с применением
генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении,
об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах
изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и
упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о
противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания
услуг); г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о
необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных
последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении
указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества
покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование)
изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации
(организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие
претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного
товара - наименование страны происхождения товара; (пп. "ж" в ред.
Постановления
Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг)
обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни,
здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда
имуществу покупателя в соответствии с
законодательством
Российской Федерации;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать
услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера
работы (услуги);
м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых
требование о наличии такой информации определено в соответствии с
законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении
энергетической эффективности. (пп. "м" введен
Постановлением
Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
10. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем
устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть
предоставлена информация об этом.
11. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила
хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на
электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на
электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке,
ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом,
установленным законодательством Российской Федерации. (в ред.
Постановления
Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются
в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской
Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере
документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об
организации, его выдавшей.
12. Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному
кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно
определено и содержит все существенные условия договора.
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение
приобрести товар, предложенный в его описании.
13. Продавец обязан информировать покупателя о сроке, в течение
которого действует предложение о продаже товара дистанционным
способом.
14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем
намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно
указаны:
а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения)
продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица
(получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество
предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; г)
обязательства покупателя.
15. Предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в
адрес "До востребования" может быть принято только с согласия
продавца.
16. Продавец должен обеспечивать конфиденциальность персональных данных
о покупателе в соответствии с законодательством Российской
Федерации в области персональных данных.
17. Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом,
предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии
или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную
и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.
18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства,
связанные с передачей товара, возникают с момента получения
продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении
заключить договор.
19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в
первоначальном предложении товаров к продаже.
Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих
предварительной договоренности, если такая передача сопровождается
требованием об оплате товаров.
20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю
кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего
оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о
намерении покупателя приобрести товар.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в
кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт)
продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или
акта сдачи-приемки товара.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его
передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента
передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий
факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя
указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие
доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть
использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем
через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара
покупателю, продавец обязан в установленный договором срок
доставить товар в место, указанное покупателем, а если место
доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.
Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может
использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом
покупателя).
23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки,
которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности
определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в
7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет
ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской
Федерации.
24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором
сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая
доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом,
после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке
товара.
25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого
соответствует договору и информации, представленной покупателю при
заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения
при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к
товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными
способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан
передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого
рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в
известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан
передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с
этими целями.
Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с
передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а
также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат
качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные
законодательством
Российской Федерации.
26. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства
или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя -
любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ,
подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.
27. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий
договора, касающихся количества, ассортимента, качества,
комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не
позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих
нарушениях.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки
или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования
в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня
передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены
законами
или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении
недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или
срока годности.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это
не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на
их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же
товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих
товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае
обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в
пункте 28
настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию
продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с
недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных
ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в
сроки, установленные
Законом
Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения
соответствующих требований покупателя.
30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от
исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя
документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает
его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у продавца.
32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна
содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому
осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен
продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный
пунктом 21
настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида,
потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его
продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются
накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца; б) фамилия, имя,
отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара; д) сумма, подлежащая
возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают
покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы,
уплаченной покупателем в соответствии с договором.
34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии
с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара
покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с
согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым
переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет
покупателя, указанный покупателем.
35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в
соответствии с договором, несет продавец.
36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего
лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности
осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате
покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной
службой
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека. (п. 37 в ред.
Постановления
Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)